Das Telephony Application Programming Interface (TAPI) von Microsoft erlaubt direkt aus einem Anwendungsprogramm heraus mit der Telefonanlage zu kommunizieren. Das IFW verwendet die TAPI um Telefonnummern zu wählen (z.B. aus dem Kundenstamm).

Zum Einsatz der TAPI benötigen Sie eine entsprechend konfigurierte Telefonanlage und TAPI Lizenzen.

Das Zusatzmodul IFW CRM TAPI für eingehende Gespräche erkennt mit Hilfe der TAPI eingehende Telefongespräche und bei bekannter Nummern den zugehörenden Gesprächspartner (Kunde oder Lieferant).